關於運費：

1.上門自提不收費。

注意：為保障魚類和寵物的生命健康及安全，該類產品因為健康及安全原因，選擇自提需要在到貨當日7:30pm前上門取貨，過時死亡概不負責。我們會在到貨前一日通知預計到貨時間，如果到貨後產品狀態出現問題我們會另行通知，更改取貨時間。若在到貨日7:30pm前無時間上門自提，我們將會聯絡你溝通送貨地址及送貨時間，送貨產生的費用由買家自行承擔。）

因不同類型產品到貨時間不相同，如同一訂單內出現多類型商品，選擇自提的客人可能需要多次上門取貨。（植物類型和設備類型產品到貨時間為星期一。觀賞魚、蝦型產品到貨時間為星期二。異寵類型產品到貨時間為星期五。如出現延遲會另行通知。）

2.所有植物、水草、設備、乾糧以及耗材類型產品買滿 $480 即可免費送貨上門。不滿$480需收取$58物流費用。

3.所有動物類型、活糧、冷凍糧，買滿 $680 即可免費送貨上門。不滿$680需收取$98物流費用（村屋、離島地區和偏遠地區不設送貨）。

注意：因植物、設備和耗材類產品與動物的送貨方式不一樣。我們會分開發貨。同一訂單如出現需要用2種送貨方式的時候，網站會自動計算送貨費用。

例如：

1.植物、水草、設備、乾糧以及耗材類型產品和動物在同一訂單，未達到免費送貨金額時網站會自動計算植物$58+動物$98，共$156送貨費用。

2.植物、水草、設備、乾糧以及耗材類型產品和動物在同一訂單，訂單金額滿$480達到植物免費送貨時，網站會自動計算$58動物送貨費用。

 

發貨前準備：

當收到你的訂單後，我們安排專人開始為你挑選狀態最好的產品。挑選後產品將從不同的花圃或不同的供應商運回觀塘。一般落單後需要數日時間準備，具體到貨時間請參考到貨時間表。最後會用合理的方法包裝產品，確保產品在運送過程中避免受到損害。

 

 

到貨死亡：

1.順豐/送貨：收到貨後第一時間檢查產品，由於活體產品的特殊性產品死亡退款服務僅限收貨當天。若產品出現問題，請聯絡我們客服（ WhatsApp：52172219）並提交問題產品的圖片及視頻。收到資訊後將儘快為你處理。

2.自提：該類產品因為健康及安全原因，選擇自提需要在到貨當日7:30pm前上門取貨，過時死亡概不負責。我們會在到貨前一日通知預計到貨時間，如果到貨後產品狀態出現問題我們會另行通知，更改取貨時間。若在到貨日7:30pm前無時間上門自提，我們將會聯絡你溝通送貨地址及送貨時間，送貨產生的費用由買家自行承擔。）

 

澳門 / 臺灣 / 馬來西亞地區發貨与運費：

由於我們主要銷售地區在香港。澳門/馬來西亞地區客戶落單，我們也可以安排發貨。澳門/馬來西亞地區需要收取$198。臺灣地區需要收取$350物流費用物流費用。

澳門：

植物類型產品，設備類型產品將會與動物類型產品分開發貨。如果植物與動物同時下單系統會自動計算2次的物流費用。客戶自行承擔關務及死亡風險，森流概不負責。如需我們協助出具檢疫證明，請聯絡我們的客服。

馬來西亞地區：僅接受植物（裸根發貨），陸生動物，半水生動物以及設備類型產品。如將魚蝦以及水生動物加入到購物車，系統無法進行結算，請將水生動物移出購物車後再進行結算。客戶自行承擔關務及死亡風險，森流概不負責。如需我們協助出具檢疫證明，請聯絡我們的客服。

臺灣地區：

臺灣地區需要自行聯絡轉運公司（可通過Whatsapp聯絡我們，我們可推薦相關轉運公司聯絡方式）。貨物到達轉運公司後訂單完結。後續植物 / 動物的存活與清關問題不在售後範圍之內。

如有任何問題，森流將保留所有決定權。