運費及訂單處理

關於運費:

1.上門自提不收費。

注意:為保障魚類和寵物的生命健康及安全,該類產品因為健康及安全原因,選擇自提需要在到貨當日7:30pm前上門取貨,過時死亡概不負責。我們會在到貨前一日通知預計到貨時間,如果到貨後產品狀態出現問題我們會另行通知,更改取貨時間。若在到貨日7:30pm前無時間上門自提,我們將會聯絡你溝通送貨地址及送貨時間,送貨產生的費用由買家自行承擔。)

因不同類型產品到貨時間不相同,如同一訂單內出現多類型商品,選擇自提的客人可能需要多次上門取貨。(植物類型和設備類型產品到貨時間為星期一。觀賞魚、蝦型產品到貨時間為星期二。異寵類型產品到貨時間為星期五。如出現延遲會另行通知。)

2.所有植物、水草、陸生動物、兩栖類動物、蟹(泰國迷你蜘蛛蟹除外)、螺、設備以及耗材類型產品買滿 $480 即可免費送貨上門。不滿$480需收取$58物流費用。

3.魚、蝦、以及泰國蜘蛛蟹,買滿 $680 即可免費送貨上門。不滿$680需收取$88物流費用(離島地區和偏遠地區不設送貨)。

注意:因植物、設備和耗材類產品與動物的送貨方式不一樣。我們會分開發貨。同一訂單如出現需要用2種送貨方式的時候,網站會自動計算送貨費用。

例如:

1.植物和動物在同一訂單,未達到免費送貨金額時網站會自動計算植物$58+動物$88,共$146送貨費用。

2.植物和動物在同一訂單,訂單金額滿$480達到植物免費送貨時,網站會自動計算$58動物送貨費用。

 

發貨前準備

當收到你的訂單後,我們安排專人開始為你挑選狀態最好的產品。挑選後產品將從不同的花圃或不同的供應商運回觀塘。一般落單後需要數日時間準備,具體到貨時間請參考到貨時間表。最後會用合理的方法包裝產品,確保產品在運送過程中避免受到損害。

 

 

到貨死亡:

1.順豐/送貨收到貨後第一時間檢查產品,由於活體產品的特殊性產品死亡退款服務僅限收貨當天。若產品出現問題,請聯我們客服( WhatsApp:52172219)並提交問題產品的圖片及視頻。收到資訊後將儘快為你處理。

2.自提:該類產品因為健康及安全原因,選擇自提需要在到貨7:30pm前上門取貨,過時死亡概不負責。我們會在到貨前一日通知預計到貨時間,如果到貨後產品狀態出現問題我們會另行通知,更改取貨時間。若在到貨日7:30pm前無時間上門自提,我們將會聯絡你溝通送貨地址及送貨時間,送貨產生的費用由買家自行承擔。)

 

澳門 / 臺灣 / 馬來西亞地區發貨与運費:

由於我們主要銷售地區在香港。澳門/馬來西亞地區客戶落單,我們也可以安排發貨。澳門/馬來西亞地區需要收取$198,臺灣地區需要收取$350物流費用物流費用。

澳門 / 臺灣地區:

臺灣地區客人下單後需聯繫我們提供身份證ID。

植物類型產品,設備類型產品將會與動物類型產品分開發貨。如果植物與動物同時下單系統會自動計算2次的物流費用。客戶自行承擔關務及死亡風險,森流概不負責。如需我們協助出具檢疫證明,請聯絡我們的客服。

馬來西亞地區:僅接受植物(裸根發貨),陸生動物,半水生動物以及設備類型產品。如將魚蝦以及水生動物加入到購物車,系統無法進行結算,請將水生動物移出購物車後再進行結算。客戶自行承擔關務及死亡風險,森流概不負責。如需我們協助出具檢疫證明,請聯絡我們的客服。

 

如有任何問題,森流將保留所有決定權。