運費及訂單處理須知

關於運費:

1.上門自提不收費。

注意:為保障魚類和寵物的生命健康及安全,該類產品因為健康及安全原因,選擇自提需要在到貨當日7:30pm前上門取貨,過時死亡概不負責。我們會在到貨前一日通知預計到貨時間,如果到貨後產品狀態出現問題我們會另行通知,更改取貨時間。若在到貨日7:30pm前無時間上門自提,我們將會聯絡你溝通送貨地址及送貨時間,送貨產生的費用由買家自行承擔。)

因不同類型產品到貨時間不相同,如同一訂單內出現多類型商品,選擇自提的客人可能需要多次上門取貨。(植物類型和設備類型產品到貨時間為星期一。觀賞魚、蝦型產品、異寵類型產品到貨時間為星期二。如出現延遲會另行通知。)

2.順豐速递 (僅限植物、設備類型產品,動物類型產品不送)$58

消費滿$480免順豐速遞費用落單後7-10天內安排送貨。

3.步兵送貨 (僅限地鐵沿線站點步行10-15分鐘路程)$98

消費滿$680免步兵送貨費,落單後7-10天貨物到達門市,到貨後即日送貨。

4.貨Van送貨:$160

消費滿$780免貨Van送貨費,落單後7-10天貨物到達門市,到貨後即日送貨。

發貨前準備

當收到你的訂單後,我們安排專人開始為你挑選狀態最好的產品。挑選後產品將從不同的花圃或不同的供應商運回觀塘。一般落單後需要數日時間準備,具體到貨時間請參考到貨時間表。最後會用合理的方法包裝產品,確保產品在運送過程中避免受到損害。

 

 

到貨死亡:

1.順豐/送貨收到貨後第一時間檢查產品,由於活體產品的特殊性產品死亡退款服務僅限收貨當天。若產品出現問題,請聯我們客服( WhatsApp:52172219)並提交問題產品的圖片及視頻。收到資訊後將儘快為你處理。

2.自提:該類產品因為健康及安全原因,選擇自提需要在到貨7:30pm前上門取貨,過時死亡概不負責。我們會在到貨前一日通知預計到貨時間,如果到貨後產品狀態出現問題我們會另行通知,更改取貨時間。若在到貨日7:30pm前無時間上門自提,我們將會聯絡你溝通送貨地址及送貨時間,送貨產生的費用由買家自行承擔。)

 

澳門 / 臺灣 / 馬來西亞地區發貨与運費:

由於我們主要銷售地區在香港。澳門/馬來西亞地區客戶落單,我們也可以安排發貨。澳門/馬來西亞地區需要收取$198。臺灣地區需要收取$350物流費用物流費用。

澳門:

植物類型產品,設備類型產品將會與動物類型產品分開發貨。如果植物與動物同時下單系統會自動計算2次的物流費用。客戶自行承擔關務及死亡風險,森流概不負責。如需我們協助出具檢疫證明,請聯絡我們的客服。

馬來西亞地區:僅接受植物(裸根發貨),陸生動物,半水生動物以及設備類型產品。如將魚蝦以及水生動物加入到購物車,系統無法進行結算,請將水生動物移出購物車後再進行結算。客戶自行承擔關務及死亡風險,森流概不負責。如需我們協助出具檢疫證明,請聯絡我們的客服。

臺灣地區:

臺灣地區需要自行聯絡轉運公司(可通過Whatsapp聯絡我們,我們可推薦相關轉運公司聯絡方式)。貨物到達轉運公司後訂單完結。後續植物 / 動物的存活與清關問題不在售後範圍之內。

如有任何問題,森流將保留所有決定權。

 

上門挑選:

觀塘門店主要用於造景設計,只有鬥魚、少量苔蘚、食蟲植物、雨林植物及造景耗材現貨。其他貨品都是直接在苗圃及魚場挑選最好狀態的產品再運送至觀塘門店包裝後安排物流公司進行派送。

上門自取:

落單是請在地址欄寫觀塘自取。

由於我們品種比較多,下單後我們需要7-10日準備您的訂單。

購買普通植物,水族,異寵,設備類產品的客戶可以在觀塘門店自取。到貨後我們會以WhatsApp聯絡您。植物自取請在收到通知後24小時內上門提貨。若超時提貨所產生的損耗,我們將不承擔相關責任。

為保障魚類和寵物的生命健康及安全,該類產品因為健康及安全原因,選擇自提需要在到貨7:30pm前上門取貨,過時死亡概不負責。我們會在到貨前一日通知預計到貨時間,如果到貨後產品狀態出現問題我們會另行通知,更改取貨時間。若在到貨日7:30pm前無時間上門自提,我們將會聯絡你溝通送貨地址及送貨時間,送貨產生的費用由買家自行承擔。)

因不同類型產品到貨時間不相同,如同一訂單內出現多類型商品,選擇自提的客人可能需要多次上門取貨。具體到貨時間請參考到貨時間表