退貨與退款須知

1.如收貨後發現植物折損，請提供照片及訂單號與我們聯絡。我們將為你根據植物的折損程度進行相應退款。

2.產品圖片拍攝於該品種植物狀態最好的時候的照片，植物狀態會根據環境溫度，光照，土壤，濕度，季節以及部分產品進入休眠期等眾多因素改變而改變。我們只保證品種與你下單購買的品種相符合。如收到貨後覺得不滿意，可自行送回或郵寄（郵寄費用自理）觀塘工作室。我們會在收到相應產品後進行相應退款。

所有活體請在收到貨後第一時間拍照或錄製視頻，收到包裹後，請第一時間打開包裹確認魚的成活情況、品種、數量是否有誤。如有發現魚有死亡、品種缺失、數量有誤等情況，將作為售後的依據。由於活體的特殊性，我們只能保證魚健康活著到你手上（不包飼養風險或操作不當導致死亡）。

如覺得貨不對板或者產品出現死亡，請在收到貨物後6小時內聯絡客服並提供相應相片或視頻，我們將儘快為你作出售後服務。

1.觀賞魚、蝦拍攝於養定發色後的照片，活體在運輸過程中，由於沒有光線和來回晃動，在接到活體是體色會比較暗淡。這是正常情況，只要與適應了新環境和水質後便會逐漸恢復了。請不要擔心。我們只能保障物種與你購買的產品相符合。因此該問題不屬於退款範圍，介意者請謹慎下單。

2. 活體在運輸過程中，由於沒有光線和來回晃動，在接到活體是體色會比較暗淡。這是正常情況，只要與適應了新環境和水質後便會逐漸恢復了。請不要擔心。

3.收貨後發現產品死亡，請先不要拆包裝，錄製以下2個視頻後與我們聯絡我們在確認損耗數量後進行相應退款。(注意：由於活體產品特殊性，如發現問題請在收貨後立刻與我們聯絡。)

- 錄製1個產品在未拆包時的產品視頻。

- 錄製1個拆包裝後損耗數量的視頻。

3.部分產品我們會在發貨時多發1-2條，該部分產品目的僅僅作為防止損耗，不在退款範圍。

4.由於產品特殊性，我們只保障交付時產品存活，因飼養不當造成損耗不在我們的保障範圍。

運費退款:

因個人原因而非商品錯誤的情況下申請全單退款，運費不予退回。